رویه بازگرداندن کالا
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا – فروشگاه Ciscosell
رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی فروشگاه Ciscosell است و همواره تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها در بهترین وضعیت و مطابق انتظار مشتری ارسال شود.
با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که مشتری نیاز به مرجوع یا تعویض کالا داشته باشد.
قوانین زیر به‌عنوان چارچوب رسمی بازگشت کالا در Ciscosell معتبر است:
🟦 ۱. حق انصراف ۷ روزه
مشتری می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، انصراف خود از خرید را اعلام کند به شرط آنکه:
-
کالا باز نشده، پلمپ و سالم باشد.
-
اقلام جانبی، بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
-
هزینه ارسال کالا به انبار بر عهده خریدار است.
-
شروع بازه ۷ روز کاری، تاریخ تحویل کالا توسط شرکت حمل‌کننده است.
-
کالاهایی که در صفحه محصول با برچسب «تماس قبل از خرید» مشخص شده‌اند، مشمول حق انصراف نیستند.
🟦 ۲. ارسال کالای اشتباه
اگر کالای تحویل‌داده‌شده از نظر مدل، برند، تعداد یا مشخصات ظاهری با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد:
-
مشتری باید قبل از باز کردن بسته‌بندی و حداکثر طی ۲۴ ساعت موضوع را اعلام کند.
-
هزینه ارسال کالا به انبار بر عهده Ciscosell است.
-
ملاک زمانی، تاریخ ثبت‌شده در رسید شرکت حمل‌کننده است.
🟦 ۳. موارد مربوط به عیب فنی (پس از باز شدن کالا)
اگر کالا پس از باز شدن دارای ایراد فنی باشد:
🔹 کالا با گارانتی اصلی (شرکتی)
-
مشتری باید کالا را مستقیماً به مرکز گارانتی رسمی ارسال کند.
-
Ciscosell مسئولیتی در قبال پاسخ‌گویی گارانتی ندارد.
🔹 کالا با گارانتی Ciscosell
-
مشتری باید ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کرده و کالا را برای بررسی به انبار ارسال کند.
-
کارشناسان فنی پس از بررسی نتیجه را به مشتری اعلام خواهند کرد.
🔹 کالا بدون گارانتی
-
Ciscosell در قبال ایراد فنی کالاهای بدون گارانتی مسئولیتی ندارد.
🟦 ۴. عدم موجودی کالا
اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای خریداری‌شده موجود نیست:
-
Ciscosell موظف است مبلغ پرداختی را حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری عودت دهد.
-
بازگشت وجه منوط به ثبت شماره شبا در پروفایل کاربری است.
-
تأخیر در اعلام شماره حساب، مسئولیت فروشگاه را ساقط می‌کند.
🟦 ۵. عدم پذیرش بازگشت
اگر کالا سالم، مطابق سفارش و فاقد مشکل فنی باشد،
به‌هیچ‌عنوان امکان مرجوع‌کردن یا تعویض وجود نخواهد داشت.
🟦 ۶. نکات مهم برای تجهیزات شبکه
به دلیل ماهیت تخصصی کالاهای شبکه (سوئیچ، روتر، ماژول SFP، سرور و…):
-
هرگونه آسیب ناشی از اتصال اشتباه، نوسان برق، استفاده خارج از استاندارد شبکه یا دستکاری فنی شامل مرجوعی نمی‌شود.
-
تطبیق مدل‌ها، سری‌ها و سازگاری با تجهیزات کاربر بر عهده خریدار است.
-
کالایی که حتی یک‌بار روشن شده باشد به‌عنوان نو و پلمپ قابل بازگشت نیست.